抖音生活服务平台保证金标准

详细版《抖音生活服务平台保证金管理规范》如下：

第一章 概述

1.1 目的及依据

为明确抖音生活服务平台内商家保证金的缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事宜，促进商家更好地服务消费者，特修订本规则。

1.2 适用范围

本规则适用于入驻抖音来客的所有商家。

1.3 效力级别

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

第二章 实施细则

2.1 保证金的定义

保证金，是指商家向平台缴存，用以保证商家遵守平台规则、履行平台协议以及担保商品/服务质量的款项，平台可以依照双方签署的协议或平台规则进行处置。

2.2 保证金缴存

2.2.1 商家需依据《抖音生活服务平台保证金标准》，根据商家所经营商品的三级类目保证金标准及商家身份向平台缴存保证金。

2.2.2 若商家同时获得经营多个三级类目商品的权利，保证金金额收取采取就高原则，商家需按照保证金金额较高的类目标准向平台缴纳保证金。

2.2.3 商家就充值成功的保证金可在充值成功7日后申请收据，收据方为店铺资质认证主体名称。

2.3 保证金调整

2.3.1 平台有权根据商品类目或平台运营情况，调整各商品类目保证金缴纳标准。

2.3.2 若商家新增商品类目时，平台将根据就高原则调整商家保证金的应缴金额。

2.3.3 商家经营期间发生违反平台协议或平台规则情形的，平台有权根据平台协议及平台规则提高其店铺应缴保证金金额，增幅为商家因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。

2.3.4 若平台收到任何第三方对商家发起的投诉、举报等，或者因商家自身原因导致平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权基于第三方的诉求提高商家店铺应缴保证金金额，增幅为平台因此可能遭受的损失或承担的费用。

2.4 保证金划扣及赔付

2.4.1 若商家经营期间发生违反协议、违规、重大负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权根据平台协议及平台规则冻结或扣划其部分或全部店铺保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失、支付违约金或其他应由商家承担的款项或费用。

2.4.2 当商家的保证金不足以赔付消费者、平台及其他权利人损失时，商家应自行支付额外的赔付金额。如商家在平台上有未结货款，平台有权从该款项中扣除以补足保证金。如货款不足以补足店铺保证金的，平台有权终止平台协议，停止服务。

2.5 保证金的补缴

当商家店铺的保证金余额低于应缴金额时，平台将限制商家部分店铺功能的使用（包括但不限于限制提现、限制团购能力等）。商家将保证金余额补足至应缴金额后，平台将恢复店铺功能使用。 

2.6 保证金退回

2.6.1 经营中部分退回

商家可在经营中，将保证金余额中超出应缴金额的部分操作退回，即可退金额=保证金余额-保证金应缴，当可退金额大于0时，商家可申请退还剩余保证金（可退金额），平台将在收到收据（如已开具）以及商家书面申请并审核符合退还条件后将保证金余额无息退还至商家银行账号。商家可根据实际向平台支付的金额重新申请开具收据。

2.6.2 关闭团购能力余额退回

商家可在店铺关闭后，商家可申请退还剩余保证金，平台将在收到收据（如已开具）以及商家书面申请并审核符合退还条件后将保证金余额无息退还至商家银行账号。

2.7 保证金合法性要求

商家应保证其用于缴存保证金的资金来源合法，且商家对其依法享有处分权；若商家保证金系由第三方代为支付的，商家应保证该第三方清楚知晓所支付款项的性质、用途等情况且同意代为支付，并保证平台不会受到任何第三方就商家保证金主张其享有任何权利或以任何理由要求返还。

2.8 其他要求

2.8.1 保证金的缴存、赔付、退回等过程中所产生的银行费用等第三方费用，由商家承担，平台可从保证金余额中扣除。

2.8.2 若商家信息变更，需根据变更情况的不同（如单纯账号变更、公司更名、公司注销等），按照平台要求准备相关材料文件，并提前30个自然日以书面形式通知平台，否则因商家信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误，损失由商家自行承担。

第三章 附则 

3.1 本规范于2023年2月8日公开征求意见并公示，自2023年2月22日起生效执行。 

3.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本说明修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。