今天重点分享巨量千川常见的三类问题：平台问题、投放问题、移动端小店随心推问题，希望能帮助大家快速找到解决方法，一同更快更好地玩转巨量千川~

01

巨量千川平台问题

1、入口问题

1.1 问：巨量千川PC端极速推广、专业推广入口?

商家入口：

方式一：访问抖店官网，进入抖店商家后台，首页顶部导航栏点击“电商广告”，即可跳转巨量千川平台。

方式二：访问抖店官网，进入抖店商家后台，首页顶部导航栏点击“营销中心”进入营销中心首页，左侧导航栏点击“电商广告”，即可跳转巨量千川平台。

达人入口：

访问巨量百应达人首页，点击右上角“登录”进入，在首页找到“电商广告”栏，点击“直播推广”即可进入。

机构服务商入口：

访问巨量百应机构服务商首页，点击右上角“登录”进入，在首页找到“电商广告”栏，点击“直播推广”即可进入。

1.2 问：移动端小店随心推入口?

答：进入抖音APP，选择需要推广的视频或直播间，点击“分享”按钮，找到“小店随心推”，点击按钮即可进入(与DOU+入口一致）。

1.3 问：代理商一站式入口?

答：访问巨量引擎渠道合作一站式平台，点击“登录代理商平台”，登陆后即可进入。

2、平台问题

2.1 问：千川账户如何获取客户的账户id?

答：账户id获取如下：（链接最后的数字即账户id）

答：账户开通后如果无法正常充值，需要先联系对应的销售同学，确认您的合同是否处于正常归档状态。

2.2 问：新千川平台充值和资金池问题？

答：

1. 千川和巨量的资金池是隔离的。巨量的余额在千川上用不了 ，因此需要客户重新在千川后台充值

2. PC端千川起充金额：（移动端实行订单制）

1. 非代理的，首充按不同城市划分，一般在5000-6200；续充1000起

2. 代理，首充续充都是1000起，且按100整数倍递增

3. 千川后台充值模块截图：

2.3 问：怎么操作抖音号授权？

答：

1. 首先，抖店人店一体已绑定的官方账号，在千川默认绑定授权

2. 达人授权流程：B端发起授权->C端确认授权->授权成功

02

巨量千川投放问题

1、出价问题

1.1 问：为什么我的千川账户下的建议出价很高，我应该按照往常投放经验出价还是按照系统建议出价呢？

• 关键词：建议出价高

答：

1. 巨量千川的建议出价是复用巨量引擎的建议策略，会参考客户的历史转化成本给到建议，新开账户建议继续按照常规经验出价进行投放，随数据积累建议出价会逐渐回落也会更为合理，贴近账户真实情况。

2. 受投放数据样本较少影响，新账户在投放前期建议不参考出价建议，积累一定数据后，系统预估更为准确可参考建议出价。

2、赔付问题

2.1 问：我选择了放量投放，计划是否可以赔付？

答：如电商广告竞争环境较为激烈，转化成本可能高于客户预期；放量投放暂不支持赔付，请做好预期管理。放量投放是在规定时间内将预算分配完，所以理论上时间配置过短，单位时间内需要花的钱就会过大，会更容易导致成本飘高。

03

巨量千川移动端小店随心推问题

1、账号问题

1.1 问：巨量千川账号被封无法使用小店随心推，如何退款？

答：请在抖音APP右下角【我】-右上角【≡】-【钱包】-【小店随心推】-【帮助与客服】中联系小店随心推官方客服办理退款。

2、发票问题        

2.1 问：投放完成后可以申请发票吗？

答：

1、在抖音「我」的功能区右上角，点击【≡】;

2、点击「更多功能」，展开后点击「小店随心推」，进入「小店随心推个人中心页面」;

3、在服务百宝箱模块找到「发票中心」入口并操作即可。

2.2 问：可以开具企业发票吗？

答：如果你的账户完成了企业资质认证，可以开具企业抬头的发票。

2.3 问：个人身份如何开具企业发票？

答：个人用户只能开具个人抬头的电子发票，平台目前不支持给个人开具企业抬头的发票。

3、审核问题

3.1  问：小店随心推视频需要审核吗？需要审核多久？

答：小店随心推平台将根据国家法律法规、平台相关规则对你的投放内容进行审核。审核时长一般会跟当天发布视频的用户数量有关。

3.2  问：投放小店随心推的视频有什么特殊要求？

答：投放小店随心推的视频需为公开视频，标题文案字数不得少于5个字，视频时长不得少于4s，且视频内容需要符合电商广告审核规则，推广商品需符合小店随心推审核规则。

4、充值问题

4.1 问：小店随心推是否可以线上充值？

答：小店随心推下单，可通过账户余额支付或使用手机直接支付（如微信/支付宝）。账户余额充值请通过巨量千川电脑端进行充值，暂不支持移动端充值。

4.2 问：小店随心推可否支持对公充值？

答：请通过巨量千川电脑端进行对公充值操作，暂不支持移动端充值。

5、投放问题

5.1 问：小店随心推的投放方式有哪些？

答：

1. 短视频推广支持按播放量出价和按优化目标出价。其中按优化目标出价可以支持广告主自定义手动出价和系统自动出价；

2. 引流直播间仅支持系统自动出价。

5.2 问：小店随心推投放开始后，推广会持续多久？

答：你可根据自己的需要选择期望投放时长，选择的期望投放时长为预估值，推广持续时间以实际消耗速度为准。

5.3 问：为什么我的视频实际投放时长和设定的投放时长不符？

答：你选择的期望投放时长仅为预估值，实际投放情况与当前流量环境、内容质量等相关，预估值仅供参考，具体视频投放时长请以实际消耗速度为准。

5.4 问：为什么有时DOU+的直播订单会被终止投放？

答：在以下两种情况，您只能使用【小店随心推】推广视频，【DOU+上热门】将无法使用：

1. 当你选择推广的短视频中带有包含小店商品的购物车时；

2. 当你选择引流的直播间使用过购物车组件时；

因此，当直播间使用购物车组件时，已经投放的DOU+订单会被终止投放。

6、数据问题

6.1 问：小店随心推订单数据是否包含自然量的统计？

答：不包含。订单数据仅为投放小店随心推带来的数据。

6.2 问：如何增加互动量？

答：投放视频的互动量（粉丝、评论、点赞等）和视频的质量与内容有关，建议持续优化视频。

7、退款问题

7.1 问：视频审核不通过怎么退款？

答：审核被拒绝后，退款将在0-4小时左右退至你的原支付账户，可在【我】-【≡】-【更多功能】-【小店随心推】-【退款】中查看详情。感谢你对小店随心推的支持。

7.2 问：余额如何从小店随心推账户中提出？

答：请在【巨量千川】电脑端进行操作，暂不支持移动端。

7.3 问：若出现其他退款问题怎么操作？

答：

1、在抖音「我」的功能区右上角，点击【≡】；

2、点击「更多功能」，展开后点击「小店随心推」，进入「小店随心推个人中心页面」；

3、在服务百宝箱模块找到「帮助与客服」入口，进入后联系人工客服完成后续操作。

来源：巨量千川电商广告 巨量千川电商广告助手